I passeggeri dell'aeroporto di Pulkovo hanno rotto la porta della passerella telescopica a causa dell'impossibilità di salire a bordo dell'aereo.

Secondo i dati preliminari, due passeggeri del volo San Pietroburgo-Krasnodar, essendo in ritardo per l'imbarco sull'aereo, hanno deciso di imbarcarsi autonomamente sull'aereo, avendo precedentemente abbattuto la porta della passerella telescopica. Tuttavia, le forze dell'ordine arrivate in tempo sul luogo dell'incidente, hanno comunque rifiutato ai due uomini la richiesta di salire a bordo del velivolo, chiedendo loro di lasciare immediatamente il territorio del complesso aeroportuale per evitare il verificarsi di nuovi eccessi.

Inizialmente, sembrava che gli agenti di polizia avessero portato i passeggeri senza pretese alla responsabilità amministrativa per danni alla proprietà dell'aeroporto, tuttavia, in seguito, questa informazione è stata confutata: la porta del ponte di imbarco non ha ricevuto alcun danno significativo.